Refund policy

Kargo Ücreti
Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Kargo Firması
Gönderimler HepsiJet ile yapılır.

Kargo Süresi
Journey of Yula ürünleri sınırlı sayıda üretilir ve her sipariş özenle hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Özel dönemlerde (kampanya, lansman, bayram vb.) bu süre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi
Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre ortalama 1–3 iş günüdür.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Journey of Yula sorumlu değildir.

Hasarlı Teslimat
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünler için sorumluluk kabul edilmemektedir.

Adres Bilgileri
Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerin tekrar gönderim ücreti alıcıya aittir.

 

İADE PROSEDÜRÜ

Sipariş ettiğiniz her bir ürünü sevmenizi ve keyifle kullanmanızı umuyoruz.

Ancak bir şeyler yolunda gitmezse hello@journeyofyula.com adresine bir e-posta göndererek, isminizi, sipariş numaranızı ve kısaca iade/değişim sebebinizi paylaşmanızı rica ediyoruz. Bu tür geri bildirimler ürünlerimizin ve servisimizin standartlarını daha da ileri taşıyabilmek adına bizim için çok değerli. Talebiniz incelendikten sonra, iade gönderimiyle ilgili gerekli tüm yönergeler ve iade gönderim adresi tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün 14 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması, kutusunun tekrar kullanılabilir ve zarar görmemiş olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.


İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl göndereceğinize dair talimatları göndeririz.

İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. 

İadelerle ilgili tüm sorularınız için hello@journeyofyula.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İade edilemeyen ürünler
Hediye kartları iade edilemez.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.